Parceira no desenvolvimento de empresas em Portugal, no desempenho da sua atividade a COSEC rege-se por um conjunto de orientações, princípios éticos e políticas de qualidade. Conheça melhor o nosso compromisso e aceda aos documentos referentes ao tratamento de clientes, código de conduta de mercado, regulamento de política anticorrupção e procedimentos de comunicação de irregularidades e de tratamento de reclamações.
Na COSEC, a função autónoma responsável pela gestão de reclamações é assegurada através do Sistema de Gestão de Reclamações, que trata as reclamações recebidas através dos diferentes pontos de contacto disponibilizados para o efeito, incluindo das que são efetuadas através dos Livros de Reclamações.
As reclamações podem ser apresentadas através de:
Reclamação Empresário Nome Individual
SISTEMA DE GESTÃO DE RECLAMAÇÕES
COSEC – COMPANHIA DE SEGURO DE CRÉDITO, SA
Av. da Liberdade, N.º 249, 6.º Piso
Consulte o Regulamento de Funcionamento de Gestão de Reclamações para mais informação.
De acordo com a legislação em vigor, as reclamações também podem ser apresentadas através do Livro de Reclamações Eletrónico.
Por forma possibilitar o recurso para reapreciação das reclamações que lhe tenham sido previamente apresentadas a COSEC designou como Provedor do Cliente o Dr. José Limón Cavaco.
Contactos do Provedor do Cliente da COSEC:
Rua Carlos Alberto da Mota Pinto nº 17 3º B 1070-313 Lisboa
Tel.: +351 21 312 15 50 | Fax: +351 21 312 15 51 | E-mail: provedor@cosec.pt
São consideradas elegíveis para efeitos de apreciação pelo Provedor do Cliente as reclamações apresentadas pelos clientes relativamente às quais: (i) não tenha sido dada resposta pela COSEC no prazo definido para o efeito, ou (ii) tendo sido dada resposta nesse prazo, o reclamante discorde do sentido da mesma; e (iii) não tenha sido instaurado procedimento judicial ou arbitral.
Consulte aqui a informação sobre a gestão de reclamações pelo Provedor do Cliente e o Regulamento aplicável.
Através do formulário abaixo poderá apresentar uma reclamação ao Provedor do Cliente.
Reclamação ao Provedor do Cliente.
Recomendações do Provedor do Cliente (de momento não existem recomendações).
A ASF apenas aprecia as reclamações que não estejam pendentes noutras instâncias e às quais não tenha sido dada resposta pela COSEC nos prazos previstos para o efeito, no âmbito do Sistema de Gestão de Reclamações, ou quando, tendo sido dada uma resposta, o reclamante discorde do sentido da mesma.
As reclamações junto da ASF são apresentadas, preferencialmente, mediante o preenchimento de formulário disponível no Portal do Consumidor da ASF.
Podendo também ser apresentadas diretamente, na Av. da República, n.º 76 1600-205 Lisboa.
O tratamento de reclamações efetuado pela COSEC não prejudica o direito de recurso aos tribunais.
A Política de Tratamento define os princípios e as bases em que assenta o relacionamento da COSEC com os seus Clientes, e concretizam a visão e os valores que devem estar refletidos no comportamento de todos os seus Colaboradores, incluindo os Colaboradores dos canais distribuição utilizados e os de todos aqueles que, em nome da COSEC, prestem serviços aos seus Clientes ou entrem em relação com entidades risco.
Conheça aqui a Política de tratamento.
A COSEC assenta na confiança que os seus clientes, acionistas, colaboradores e outros parceiros têm sobre o seu desempenho e a sua integridade. Esta confiança depende essencialmente do comportamento dos trabalhadores e dos membros dos seus órgãos sociais e da sua vontade para, em conjunto, criar valor para os seus clientes, acionistas e para a própria COSEC.
Neste contexto, a COSEC aprovou um Código de Conduta que consagra os princípios e as regras pelas quais todos os seus colaboradores regem a sua atividade.
Veja aqui o Código de conduta.
